【/h/]原标题:据说没有强制购物，说到底还是“强买强卖”。游客参考网友经验和建议顺利获得赔偿——（引用话题）
【/h/]一些年轻人爱上了“避坑指南”（主题）。
【/h/]工人日报——Zhonggong.com记者陈丹丹。
【/h/]阅读提示
【/h/]专业人士表示，年轻游客不认坑、不认宰、爱较真的现象，不仅有利于维护自身合法权益，也能从市场角度倒逼供应商遵循市场规律，促进旅游市场健康可持续发展。
【/h/]“我在下单前与旅游客服反复沟通，确认没有隐藏收费和购物链接。到达目的地后，我被要求签署一份‘自愿购物协议’。旅途中，导游们都哭着表示同情，引导乘客在多个购物点购物。”90后乘客陈东在谈到五一假期的旅行经历时仍然很生气。
【/h/]当陈东发现不对劲时，他立即在一些社交平台上搜索解决方案和维权经验帖子。参考有类似经历的网民提供的方法和渠道，陈东拨打了当地市长热线和文化旅游局执法大队的投诉电话，并在投诉后的第二天收到了旅游公司的赔偿。
【/h/]随着年轻人维权意识的增强，旅游消费中拒认坑、宰客爱真相的现象也越来越多。专业人士表示，这不仅有助于游客维护自身合法权益，也将促进供应商遵循市场规则，促进旅游市场健康可持续发展。
【/h/]说好了不强制购物，但最后还是“强买强卖”
【/h/]“旅行期间还有其他隐藏的收费或购物链接吗？”在陈东向记者展示的聊天记录中，面对这个问题，一家旅游公司的工作人员回答说:“旅行期间没有强制购物消费，可以给你100%的保障……”
【/h/]放下戒心后，陈东和家人一共付了1500元，满怀期待地从江苏南京出发，目的地是贵州桂阳。然而，当我第一次到达陈东时，我“目瞪口呆”。旅行社的工作人员突然要求游客签署旅游活动自愿项目协议确认表。表格上有许多购物点，涉及珠宝、玉器、银器等。每个购物点预计需要1-2个小时。
【/h/]“这不是‘欺骗’我们吗？我买了去那个地方的机票，必须签合同。”陈东无奈地说道。
【/h/]更让陈东无法接受的是，这个旅游项目从第二天开始每天都有半天的购物时间。很多导游接力推销产品，用词很“洗脑”。一些导游一上车就开始了“道德绑架”:“如果你不买，你对不起当地人民！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车太猛了，不买就是没心没肺！”……
【/h/]“你可以自愿购买，但不能像这样‘强买强卖’。”陈东回忆说，许多游客在听了导游的推销后心理压力很大，心情不好。
【/h/]在随后的行程中，陈东还发现该项目的住宿、饮食等条件也与旅行社之前的宣传内容不符。根据类似项目的经验帖子，最后一天可能会安排一场“假富二代卖玉骗局”，陈东和他的家人选择提前一天结束旅行。
【/h/]随后，陈东根据这次经历编写了一份“避坑指南”，并发布到社交平台上。“我们不认坑、不认宰，不能让更多人上当受骗！”他说。
【/h/]中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，年轻消费者敢于拿起法律武器维护自身合法权益是一个好现象。
【/h/]参考“避坑指南”，成功获得补偿。
【/h/]和陈东类似的还有一位熊女士，她在五一期间预订了江苏南京的一家酒店。熊女士说，她预订酒店时，一天一夜的房型实际支付价格为380.56元，但入住当天，她发现同一房型的价格降至170元左右。
【/h/]“假期客流未达预期，酒店临时降价。我们提前高价预定了它，这成了一个‘大投诉’。这太不公平了！”为了缓解心中的怨恨，熊女士在社交平台上搜索了“酒店预订差价”，并根据建议联系了平台客服。“没想到按照‘维权指南’操作后，差价真的成功退还了。”熊女士说。
【/h/]对于这一现象，广东律师事务所律师张认为，近年来，随着市场监管措施的加强和年轻人法治观念的加深，消费者的维权方式变得更加理性，投诉也越来越有效。
【/h/]五一假期前，湖南长沙的00后消费者李俊辰计划取消他在某平台上购买的演唱会门票，但被告知无法退款。“我为什么不能退票？难道不应该建立阶梯退费机制吗？”李俊辰想知道。他在网上搜索了一下，发现其他网友也有类似的经历，于是他把自己的“教训”放到了网上。
【/h/]李俊辰发帖后收到了一些网友的建议。然后，按照建议，他在官方网站上找到了演出的批准，该网站是音乐会举办地省文化旅游厅。通过拨打审批中的电话号码并提供相关管理文件的截图，李俊辰最终成功退票。
【/h/]“市场经济是契约经济，供需双方都需要遵守达成的契约。”南开大学旅游与服务学院院长徐红表示，年轻人对不合理现象的及时投诉，实际上是从市场角度促进供应商遵循市场规则，有利于旅游市场的健康可持续发展。
【/h/]5月3日晚，陈东致电贵阳市文化旅游局执法大队，结合网上的“避坑指南”和许多网友的建议，第二天早上就收到了涉及其购买项目的旅行社的电话回复。经过协调，旅行社支付了陈东1000元赔偿金。
【/h/]建议通过个案梳理普遍现象。
【/h/]陈东表示，个别非法“低价购物游”极大地影响了游客的消费体验。但是，在参考指南依法投诉后，当地相关部门的工作人员非常敬业，处理速度很快。我期待着下次旅行时能愉快地往返。
【/h/]对此，张认为，年轻消费者不承认屠宰的现象反映了法治教育的有效性。同时也说明行政监督和舆论监督的作用在不断增强。“我们应该鼓励和支持年轻人更认真的做法。”
【/h/]“执法人员在处理消费者投诉时，应进一步提高职业素养和执法责任心。”张艾东还建议，应通过消费者维权投诉对行业中的常见现象进行梳理，然后进行主动监管。
【/h/]徐宏还提醒，当地旅游市场应重视消费者的建议和投诉，并对市场需求和游客的诉求做出有效回应，以再次赢得市场认可并获得创新发展的机会。
【/h/]陈音江认为，各地政府应全面提升旅游服务专业能力和水平，畅通旅客投诉渠道，降低消费者异地投诉维权成本，提高问题处理效率。此外，还应构建“全域旅游”新格局，建立区域旅游联合监管机制。
【/h/]来源:中公。工人日报
