【/h/]近日，一则“四天酒店游客只住了一天就被赶走”的事件引发广泛关注。来自重庆的王鹏飞先生在直播间购买了“西双版纳5天4夜”的产品。原本，他计划与家人享受一次五星级的西双版纳之旅，但没想到在入住酒店仅一天后就被要求退房，因为他只支付了一晚的费用。
【/h/]经常出现“货不对板”的现象。一些旅行社或经营者随意改变旅游团的承诺，有的以超高性价比、特价优惠等噱头吸引游客，并在合同中加入隐性免责条款，导致游客权益受损。
【/h/]在中国消费者协会发布的2023年十大消费维权热点中，因“游学”“低价游”等欺骗和隐性陷阱引发的相关投诉排名第四。如何让游客愉快出游而不“衣锦还乡”？
01
我答应连续住4晚，但我只住了1晚。
【/h/]31岁的王鹏飞是重庆一家互联网公司的创始人。今年年初，由于工作繁忙且父母刚刚退休，王鹏飞萌生了带家人出去旅游的想法。后来他在云南一家旅行社的直播间预订了一款“西双版纳5天4晚”的产品，价格为3988元。
【/h/]“当时觉得这个旅行团挺划算的。安排的住宿是一家五星级酒店，有司机接机。它看起来特别省心，适合家庭旅行。”王鹏飞说，下单时，直播间的主播还承诺酒店可以住四晚不搬家。
图文无关，图源图虫【/h/]【/h/]图文无关，图片来源是虫子。
【/h/]然而，在实际旅行之后，王鹏飞发现情况并非如此。“我当天入住的酒店与广告宣传的酒店只是同一个酒店品牌，入住酒店的设施、设备和环境都比照片上的酒店老旧很多。”然而，王鹏飞和他的家人没有深究此事，认为出去和留下来是可以的。但他们没想到的是，第二天中午，当一家人在景区吃饭时，酒店突然打电话给王鹏飞一家要求退房，因为他们“只支付了一晚的费用，房间已经被其他客人预订了”。
【/h/]王鹏飞直言不讳地说:“当时，我非常生气。我们说好要住四晚，但我们只住了一晚就把我们赶走了，而且没有事先通知。”经过与酒店、旅行社和平台的多次谈判，旅行社最终将王鹏飞一家安排在13公里外的另一家酒店。
【/h/]回国后，王鹏飞向旅行社提出退款，但对方没有回应。在投诉近两个月后，王鹏飞收到了平台500元的赔偿计划。
02
隐秘的免责条款让游客难以维权。
【/h/]重庆市沙坪坝区某旅行社负责人高畅坦言，游客在跟团旅游过程中，由于不熟悉实际情况，导致个别旅行社或经营者肆无忌惮地更改旅行团承诺的内容，侵犯游客权益，游客常常陷入两难境地。
【/h/]“一些旅行社还以超高性价比、特价优惠等噱头吸引游客，并在合同中加入许多隐性免责条款，这也导致游客难以维权。”高伟说。
【/h/]“虽然大多数旅游纠纷涉及的金额较小，但消费者维权的时间、精力和财力成本非常高。”高畅给记者算了一笔账:如果消费者购买了一款标价5000元的包价旅游产品，由于旅行社的原因货不对板，旅行社通常会给予游客800元~ 1500元的经济补偿。如果消费者不满意并继续投诉，双方将进行长期的“拉锯战”。如果提起诉讼，即使诉讼请求得到支持，排除时间和精力成本，游客支付的律师费、诉讼费和交通费也将超过4000元。
【/h/]“因此，许多游客在踩坑后选择在网上发布‘投诉’，希望引起社会关注或当地执法部门的重视。”高畅直言，这种维权形式往往只有在游客遇到非常恶劣的“欺骗”行为时，或者公众人物站出来发声时才会引起关注，否则不会出现这种情况。
03
为了“扫雷”，更重要的是防患于未然。
【/h/]针对旅游市场“货不对板”的问题，各地文化和旅游部门一直在努力应对。记者了解到，像北京、哈尔滨、西宁等城市。定期公布十大旅行社“点名”或公布旅游“红黑榜”，引导游客“用脚投票”。
【/h/]重庆的旅游爱好者陈冰说，每当她打算出国旅游时，她都会先在网上搜索相关城市公布的旅行社名单，特别关注当地文化和旅游部门公开点名的旅行社，这使她避免了许多“坑”。
云南文旅厅发布全省重点监管名单【/h/]【/h/]云南省文化和旅游厅发布全省重点监管名单。
【/h/]去年8月，陈冰看到了青海西宁一家旅行社推出的“西宁四天三夜品质游”产品。价格不到2000元，包括住宿和往返机票。“当时，我非常兴奋。幸运的是，我在下单前在网上搜索了该旅行社的口碑，发现该旅行社出现在西宁市文化旅游广电局发布的1-7月涉旅投诉排名前十的旅行社名单中，于是果断换了一家。”无独有偶，陈炳刚回重庆时看到有人在朋友圈“吐槽”，说旅行社跟团游存在酒店“坑人”、景点数量大减、行程不合理等问题。
【/h/]文化旅游部门对当地投诉量较大的旅行社进行了公示，对旅游市场企业和从业人员起到了警示和提醒作用。据不完全统计，目前全国十余个城市的文化和旅游部门选择的旅行社公众投诉量较大。投诉多为住宿条件与宣传不符、景点数量被压缩、行程随意更改等。
【/h/]虽然这种做法赢得了一些游客的掌声，但也有专业人士指出，此举只是一种辅助手段，是游客用“踩坑”的经历换来的。各地要真正让游客愉快旅游、满意返乡，不仅要“雷打不动”，更要防患于未然。此外，还要加强对旅行社和旅游企业的规范管理，特别是要规范旅游合同，畅通旅游消费维权渠道，建立健全非诉讼机制。
