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“囤旅游”热潮掀起 不妨导入预付式消费监管

“我的购物车里有两张优惠券,一张是给游客的,一张是给游客的。”最近网上刮起了一股“囤积旅游”风,即将机票、酒店、目的地门票等旅游产品像日常消费品一样“囤积”,待时机成熟,会根据自己的意愿选择调换相关产品或放弃相关产品。价格优惠,有效期长,随时可以退。种种优势让越来越多的人叫“真香”,“真香”背后可能有陷阱。很多消费者都遇到过补差价、产品和服务缩水等套现问题。

从理论上讲,“囤地旅游”这种模式是一种人性化、个性化的新消费时尚。对于消费者来说,在丰富消费选择的同时,也能获得便利和实惠。对于商家来说,可以促进淡季营销平衡,有助于回笼资金,凝聚发展潜力。

“囤旅游”热潮掀起 不妨导入预付式消费监管

然而,“囤积旅游”的理想模式与现实差距很大。比如购买时各种标志、提示不醒目、不规范,存在夸大虚假宣传行为。实际服务项目和质量与承诺商品不符;“囤货”后预约难,或者兑换门槛变高,逢年过节需要加价兑换;“随意买”后不能“随意退”,商家以各种理由收取退票费;网上承诺一价全包,实际需要补差价或者买保险;商家退货和退款擅自提价...这些问题,在一定程度上破坏了“囤积旅游”模式的诚信基础,侵害了消费者的权益,破坏了消费体验,或将对商家形成逆反心理。

作为一种锁定特定消费对象的限时消费模式,“囤积旅游”本质上是预付式消费。对于预付式消费,新实施的《消费者权益保护法实施条例》确立了维权规则,规定相关经营者应当与消费者订立书面合同,约定具体内容、价格或者费用、预付退款方式、违约责任等。经营者收到预付款后,应当按照约定提供商品或者服务,不得降低商品或者服务的质量,不得擅自提高价格;经营者未按照约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款。

从这个角度来看,旅游产品预售平台或相关商家在提前销售旅游产品时,应与消费者签订有期限的合同,约定双方的权利和义务。如果商家违约,消费者将根据合同内容维权。市场监管、文化旅游等部门,以及消费者协会、旅游行业协会等。,需要优化完善“囤积旅游”合同示范文本,引导商家推广应用,确保“囤积旅游”合同的规范性和公平性。存在可能影响经营业绩的重大经营风险的,应当停止旅游产品预售;商家决定停业或者迁移服务场所的,应当提前告知消费者。对于不履行相关法律责任的商家,《消费者权益保护法实施条例》也明确了相应的处罚措施。

囤积旅游的模式是一种营销创新。发展初期遇到一些问题并不可怕,但不能视而不见。我们应该充分重视并及时处理。当前,要打好这一手好牌,需要进一步完善监管维权机制,提高监管维权水平,加强监管维权薄弱环节。监管部门、消协、行业协会、商家和消费者应达成共识,将“囤积旅游”模式引入预付式消费维权机制和框架,按照预付式消费的理念、规则和标准进行监管,为这种新兴模式提供更清晰、更到位、更有力的维权,努力实现消费者、平台和商家的共赢。

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