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264家住宿企业签署诚信退费承诺

本报讯(记者李尧)近日发布《延庆区旅游住宿诚信退款承诺书》,提出多家企业需要无条件退还相关费用。该承诺于7月1日正式生效,目前已有264家延庆旅游住宿服务企业自愿签署,覆盖所有高星级酒店和市级以上A、B级酒店,其中酒店56家,占比90.3%,精品酒店208家,占比56%。

该承诺详细规定了旅游住宿服务企业在多种情况下无条件退还相关费用的具体规则(包括但不限于):消费者通过非第三方平台直接预订,且在非节假日及节假日前特定时间内符合规定时间要求的,可享受不合理费用退还服务;供电、供暖、制冷等硬件设施故障影响住宿体验的,消费者可以要求全额无条件退款;鉴于服务态度差,广告与现实不符,明确规定无条件退款条款;对于储值卡和预付卡的退款,提出了明确的计算方法;如果因不可抗力无法入住,企业也需要无条件退还所有费用。

264家住宿企业签署诚信退费承诺

此外,当消费者通过网络第三方平台预订住宿时,旅游住宿服务企业有义务予以协助,以确保退款流程的顺畅和畅通。鼓励企业制定优于承诺的退款条款,满足消费者个性化需求。

扫码查看承诺住宿的公司名单。

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